Todas las sociedades, las comunidades y las organizaciones afrontan conflictos en diferentes oportunidades. Los conflictos son un hecho real. Existen cuando las personas compiten para alcanzar objetivos que parecen incompatibles. La Resolución de conflictos depende en su mayor parte de las cualidades de los participantes para idear procedimientos eficaces a la Resolución de problemas sobre la base de la cooperación mutua, excluyendo la desconfianza y la búsqueda de intereses.
Las personas que afrontan conflictos, a menudo necesitan ayuda para resolver sus controversias.
A escala mundial, la cooperación se está convirtiendo en la clave de la supervivencia humana. La cooperación no significa el fin de la competición, no eliminaremos nuestras diferencias, pero podemos enfrentarlas más constructivamente.
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